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優(yōu)化服務流程 提升服務效能
發(fā)布時間：2015-05-29 閱讀次數(shù)：4123次
近日，安慶港華加快推進優(yōu)質(zhì)服務提升活動開展進程，通過進一步強化制度建設，完善服務流程，力促服務效能繼續(xù)提升。
今年安慶港華開展“傾心為民，服務創(chuàng)優(yōu)”優(yōu)質(zhì)服務提升活動以來，公司各部門通過組織動員會、服務硬件設施改善、服務培訓等系列服務活動的推進和開展，拉近服務距離，改進工作作風，服務面貌有了進一步改善。
完善優(yōu)化服務流程，是今年系列服務活動的重要舉措之一，旨在通過打通內(nèi)部服務關鍵點，有效縮短服務周期，為客戶提供滿意服務。此次流程再造，重點對與客戶相關的各項服務環(huán)節(jié)進行全面篩查和梳理，充分發(fā)揮主觀能動性，減少合并服務環(huán)節(jié)，縮短辦理時間，對部分服務事項實行一站式辦理，把便民服務意識體現(xiàn)在服務的每個細微之處。同時，還積極創(chuàng)新舉措，將崗位流程梳理與公司開發(fā)的新型報裝系統(tǒng)結合，通過數(shù)據(jù)融合實現(xiàn)信息共享和實時監(jiān)控，讓系統(tǒng)忙起來，讓用戶閑下來。
目前，已經(jīng)完成近十項服務流程的優(yōu)化，并逐步將各服務流程上墻公布，便于日常查詢和監(jiān)督，為全面推行服務標準化打下基礎。
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